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Une question sur votre compte, votre facturation, l'app 26 Connect, les SMS ou une portabilité de numéro? Commencez par la FAQ ci-dessous · si la réponse n'y est pas, le formulaire envoie directement à support@26telecom.com. A question about your account, billing, the 26 Connect app, SMS, or porting a number? Start with the FAQ below · if your answer isn't there, the form goes straight to support@26telecom.com.
Questions fréquentesFrequently asked
La réponse est peut-être ici.Your answer is probably here.
Comment créer un compte 26 Télécom?How do I create a 26 Telecom account?
Cliquez sur Démarrer, choisissez un forfait, sélectionnez un numéro d'indicatif (514, 438, 262, etc.), entrez votre courriel et payez. Votre extension est active dans les 60 secondes; les identifiants SIP arrivent par courriel et l'app 26 Connect se configure automatiquement à la connexion.
Click Get started, pick a plan, select an area-code number (514, 438, 262, etc.), enter your email and pay. Your extension is active within 60 seconds; SIP credentials arrive by email and the 26 Connect app auto-configures when you sign in.
Quand suis-je facturé?When am I billed?
La facturation est mensuelle (ou annuelle si vous avez choisi l'engagement annuel), le même jour que votre inscription initiale. Vous voyez la prochaine date dans l'app sous Réglages → Facturation. Le mode de paiement dépend du canal d'inscription : web · carte de crédit via Moneris (PCI-DSS niveau 1, aucune carte stockée chez nous); App Store · facturé par Apple sur votre Apple ID; Google Play · facturé par Google sur votre compte Google. Aucun engagement, annulation à tout moment.
Billing is monthly (or yearly if you picked the annual commitment), on the same day you first signed up. You can see the next date in the app under Settings → Billing. Payment method depends on the signup channel: web · credit card via Moneris (PCI-DSS Level 1, no card stored on our servers); App Store · billed by Apple on your Apple ID; Google Play · billed by Google on your Google account. No commitment, cancel anytime.
L'app ne sonne pas en arrière-plan, que faire?The app isn't ringing in the background, what should I do?
iOS · vérifiez que Notifications et Mode concentration n'ont pas masqué l'app, et que VoIP est autorisé. Android · désactivez Optimisation de la batterie pour 26 Connect (Réglages → Apps → 26 Connect → Batterie → Sans restriction). Les appels passent par CallKit (iOS) ou un service de premier plan (Android), donc ils sonnent comme un vrai appel même app fermée.
iOS · check that Notifications and Focus haven't muted the app, and that VoIP is allowed. Android · disable Battery optimization for 26 Connect (Settings → Apps → 26 Connect → Battery → Unrestricted). Calls go through CallKit (iOS) or a foreground service (Android), so they ring like a real call even when the app is closed.
Comment activer les SMS sur mon numéro?How do I activate SMS on my number?
Le SMS bidirectionnel est inclus dans tous les forfaits : 250 sortants/500 entrants Solo, 500/1000 Équipe, 750/1500 Affaires. Au-delà : SMS sortant 0,05 $/segment, SMS entrant 0,02 $/segment. Vous pouvez ajouter un SMS Boost à 4,99 $ pour 200 SMS sortants supplémentaires dans le mois (achetable sur le web ou directement dans l'app). Activez-le depuis le formulaire ci-dessous (catégorie « SMS ») ou pendant l'inscription. Tous les numéros ne sont pas certifiés SMS deux sens · notre équipe confirme avant facturation.
Two-way SMS is bundled into every plan: 250 outbound/500 inbound Solo, 500/1000 Team, 750/1500 Business. Beyond that: outbound $0.05/segment, inbound $0.02/segment. You can add an SMS Boost at $4.99 for 200 extra outbound SMS in the month (buyable on the web or right in the app). Enable it via the form below (category "SMS") or during signup. Not every number is certified for two-way SMS · our team confirms before billing.
Puis-je porter mon numéro existant vers 26 Télécom?Can I port my existing number to 26 Telecom?
Oui · gratuit, et sans interruption de service. Envoyez-nous via le formulaire (catégorie « Portabilité ») une copie de votre dernière facture du transporteur actuel et une autorisation signée. Le port prend généralement 2 à 4 jours ouvrables au Canada, 5 à 10 aux États-Unis. Votre ancien numéro reste actif pendant la transition.
Yes · free, and with no service interruption. Send us via the form (category "Portability") a copy of your most recent carrier invoice and a signed authorization. Porting typically takes 2 to 4 business days in Canada, 5 to 10 in the United States. Your old number stays active during the transition.
La messagerie vocale est-elle transcrite automatiquement?Is voicemail transcribed automatically?
Oui · chaque message vocal est transcrit (FR ou EN, langue détectée automatiquement) par notre moteur Whisper hébergé au Canada. Vous voyez le texte dans l'app sans avoir à écouter. Vous pouvez aussi recevoir la transcription par courriel.
Yes · every voicemail is transcribed (FR or EN, language auto-detected) by our Canada-hosted Whisper engine. You see the text in the app without having to listen. You can also receive the transcript by email.
Combien d'extensions par compte? Comment en ajouter?How many extensions per account? How do I add more?
Les forfaits Solo (1), Équipe (2) et Affaires (3) couvrent jusqu'à trois extensions. Au-delà de quatre, c'est un forfait sur mesure · écrivez via le formulaire (catégorie « Forfait sur mesure ») ou directement à Contact. Chaque extension a son propre numéro et ses propres identifiants SIP, donc plusieurs employés peuvent utiliser l'app en parallèle.
Solo (1), Team (2) and Business (3) plans cover up to three extensions. Above four, it's a custom plan · write via the form (category "Custom plan") or directly at Contact. Each extension has its own number and its own SIP credentials, so several employees can use the app in parallel.
Les appels internationaux sont-ils inclus?Are international calls included?
Non · les forfaits couvrent les appels illimités au Canada et aux États-Unis (1 000 minutes par extension par mois, puis 0,03 $/min en surcharge). Les appels internationaux sortants sont facturés au tarif transporteur (variable selon la destination · environ 0,02 $/min vers la France, 0,03 $/min vers le Royaume-Uni). Demandez la grille via le formulaire si nécessaire.
No · plans cover unlimited calls in Canada and the United States (1,000 minutes per extension per month, then $0.03/min overage). Outbound international calls are billed at carrier rates (varies by destination · roughly $0.02/min to France, $0.03/min to the United Kingdom). Request the full rate sheet via the form if needed.
Que faire si je ne peux pas appeler ou recevoir?What do I do if I can't make or receive calls?
Vérifiez d'abord votre connexion Internet (l'app 26 Connect a besoin de Wi-Fi ou de données mobiles). Si l'app est connectée mais aucun appel ne passe, écrivez via le formulaire en sélectionnant catégorie « Appels » et incluez votre numéro. Notre équipe technique surveille la plateforme en continu et peut diagnostiquer en quelques minutes.
First check your internet connection (the 26 Connect app needs Wi-Fi or mobile data). If the app is connected but no call goes through, write via the form selecting category "Calls" and include your number. Our technical team monitors the platform continuously and can diagnose within minutes.
Comment annuler mon abonnement?How do I cancel my subscription?
Dépend du canal où vous vous êtes abonné. Web · dans l'app, Réglages → Compte → Annuler l'abonnement, ou écrivez-nous via le formulaire ci-dessous. App Store (iPhone, iPad) · Réglages → votre nom → Abonnements → 26 Connect → Annuler l'abonnement. Google Play (Android) · ouvrez Play Store → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → 26 Connect → Annuler l'abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours, sans frais. Vos données restent disponibles 30 jours en cas de réactivation. Aucune pénalité de sortie.
Depends on the channel where you signed up. Web · in the app, Settings → Account → Cancel subscription, or write to us via the form below. App Store (iPhone, iPad) · Settings → your name → Subscriptions → 26 Connect → Cancel Subscription. Google Play (Android) · open Play Store → profile picture → Payments and subscriptions → Subscriptions → 26 Connect → Cancel subscription. Cancellation takes effect at the end of the current period, with no fee. Your data stays available for 30 days in case of reactivation. No early-termination penalty.
Quelles sont vos heures de soutien?What are your support hours?
Lundi à vendredi, 9 h à 18 h heure de l'Est. Les pannes critiques (impossibilité totale d'appeler ou de recevoir) sont surveillées en continu, soir et fin de semaine, par astreinte automatique. Pour le reste (questions, configuration, demandes), réponse sous un jour ouvrable.
Monday to Friday, 9 AM to 6 PM Eastern. Critical outages (total inability to call or receive) are monitored continuously, evenings and weekends, by automated on-call. For everything else (questions, setup, requests), reply within one business day.
Mes appels et messages sont-ils chiffrés?Are my calls and messages encrypted?
Oui · la signalisation SIP utilise TLS 1.3, l'audio passe par SRTP (chiffrement de bout en bout entre votre app et nos serveurs au Canada). Les SMS sont chiffrés en transit. Conformité Loi 25 (Québec), PIPEDA (fédéral), et GDPR pour les clients établis dans l'UE. Aucune donnée vendue, aucune publicité.
Yes · SIP signaling uses TLS 1.3, audio runs over SRTP (encrypted end-to-end between your app and our Canada-based servers). SMS are encrypted in transit. Compliant with Law 25 (Quebec), PIPEDA (federal), and GDPR for EU-based customers. No data sold, no ads.
L'essai gratuit de 14 jours fonctionne-t-il pour le compte web et l'App Store?Does the 14-day free trial work for both web and App Store accounts?
Oui · l'essai s'applique aux nouveaux clients via les deux canaux. Web : 14 jours sans facturation Moneris (annulation = aucun frais). App Store / Play Store : période d'introduction gratuite de 14 jours (annulation = aucun frais). Si vous avez déjà eu un compte 26 Connect dans le passé, l'essai ne se renouvelle pas automatiquement · contactez le soutien si vous pensez y avoir droit.
Yes · the trial applies to new customers via both channels. Web: 14 days with no Moneris charge (cancel = no fee). App Store / Play Store: 14-day introductory free period (cancel = no fee). If you previously had a 26 Connect account, the trial does not auto-renew · contact support if you think you should be eligible.
Pourquoi les prix sur l'App Store et le Play Store sont-ils les mêmes que sur le web?Why are App Store and Play Store prices the same as on the web?
Apple et Google prennent une commission sur les abonnements achetés via leurs boutiques. Nous absorbons cette commission grâce au programme Apple pour petites entreprises (15 % au lieu de 30 %) et son équivalent Google · le prix que vous voyez sur l'App Store ou le Play Store est donc identique au prix web. Aucune prime pour acheter via l'app.
Apple and Google charge a commission on subscriptions purchased through their stores. We absorb that commission via Apple's Small Business Program (15% instead of 30%) and Google's equivalent · so the price you see on the App Store or Play Store matches the web price exactly. No premium for buying through the app.
Puis-je passer du compte web au compte App Store (ou inversement)?Can I switch from a web account to an App Store account (or back)?
Oui. Annulez l'abonnement actuel (web : depuis l'app, Réglages → Compte → Annuler · App Store / Play Store : via les abonnements de l'appareil), réinstallez l'app dans l'autre canal, ouvrez une session avec le même courriel, puis tapez « Restaurer les achats » si vous passez vers l'App Store ou le Play Store. Numéro, contacts et historique restent intacts. Important : évitez de laisser deux abonnements actifs simultanément · vous seriez facturé deux fois.
Yes. Cancel the current subscription (web: in the app under Settings → Account → Cancel · App Store / Play Store: via the device's subscriptions screen), reinstall the app in the other channel, sign in with the same email, then tap "Restore Purchases" if you're moving to the App Store or Play Store. Number, contacts and history stay intact. Important: don't leave two active subscriptions running simultaneously · you'd be billed twice.
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